Curso: Atención de clientes en establecimientos educacionales ®
1. Presentación del Curso
- DESTINATARIOS: secretarias, inspectores y personal complementario de los establecimientos educacionales
- PROPÓSITO:
Ofrecer una instancia para reflexionar y adquirir herramientas para establecer mejores relaciones interpersonales con los alumnos, padres y apoderados, y con diferentes personas afines a la labor educativa.
2. Objetivos Generales
- Ofrecer una instancia de formación y aplicación de técnicas y estrategias que favorezcan su desempeño en la atención de clientes, tanto internos como externos, comprendiendo su sentido y rol que le corresponde.
3. Síntesis de Principales Contenidos Abordados
- Conocimiento personal: autoconocimiento, autocontrol, manejo de situaciones difíciles y de errores
- Construcción del rol y perfil del cargo que desempeña
- Planteamiento de objetivos y metas para un trabajo en equipo eficaz
- Comunicación : asertividad, empatía, lenguaje no verbal, empatía
- Atención de clientes: tipos de clientes, características, comportamientos y diferenciaciones.
- ¿Qué imagen quiero proyectar?
- Actitudes comunicacionales en un servicio de excelencia
4. Metodología
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Se aplica una metodología activo participativa, con ejemplos prácticos, que invitan al autoconocimiento y a la resolución pacífica de conflictos.
5. Requisitos de Aprobación
- Se requiere un mínimo de un 80% de asistencia y el cumplimiento con el producto final, aplicando los conocimientos adquiridos, de acuerdo con las condiciones previamente explicitadas por el relator.
6. Certificación
- Los participantes que hayan cumplido con todos los requisitos de aprobación especificados en el punto anterior, recibirán un Certificado de Aprobación extendido por EDUCREA, el que será enviado por correo certificado al establecimiento educacional en que se desempeñen, o en su defecto, a la dirección particular indicada por el participante.
7. Materiales
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Los participantes reciben un manual con documentos de lectura de apoyo, relacionados con cada uno de los contenidos abordados.
- Reciben además un CD con material complementario de imágenes y recursos, fácil de reproducir y adaptar a sus realidades.
8. Duración.
- 25 horas cronológicas.
9. Financiamiento
- Es posible financiar este curso tanto de forma particular como utilizando la Franquicia Tributaria de SENCE, Fondos PME, PMG, Fondos de Desarrollo Regional, entre muchos otros.
- Importante: Este curso no es reconocido como Asistencia Técnica Educativa, por tanto NO puede ser financiado con Fondos SEP
Curso presencial que puede ser impartido:
•En forma cerrada al interior de su comunidad educativa (en todo Chile), ajustando los horarios y fechas de realización a las necesidades y posibilidades institucionales.
•En nuestras Escuelas de Temporada (en Santiago), eventos de capacitación y perfeccionamiento abierta a docentes de diversas realidades, dependencias y comunidades educativas. Si desea conocer nuestras próximas actividades [pinche aquí]
